hth华体会最新网站最新版 2021年洗衣机行业用户满意度监测结果显示洗衣机产品质量体验提升明显

作者:系统管理员 发布日期:2022/01/24

2021年,hth华体会最新网站最新版 组织开展了洗衣机行业用户满意度监测,这是自2010年以来第十次开展此项工作。本年度监测10个主流洗衣机品牌,其市场占有率达90%以上。调查采用拦截访问、在线调查、舆情监测等方式,涉及全国29个省份134个城市,共完成有效测评问卷1883份,获取舆情信息702万条。

洗衣机行业用户满意度创近五年最高水平。2021年洗衣机用户满意度为83分,同比上升1分。洗衣机市场消费趋势呈现高端化、智能化特征,产品结构升级显著。滚筒洗衣机、干衣机、大容量产品更受到用户的青睐,成为洗衣机市场的主要增长点。洗衣机产品性能和功能的不断完善提升了用户使用体验和感知价值,降低了用户抱怨。2021年洗衣机用户感知质量和感知价值同比上升,用户抱怨率为5.2%,同比下降1.4个百分点。

洗烘一体用户满意度高,滚筒洗衣机的性价比最受用户认可。2021年不同类型的洗衣机用户满意度得分分别为:波轮洗衣机81分,滚筒洗衣机82分,洗烘一体机83分。洗烘一体机的品牌关注度最高且产品质量评价最好。在用户感知价值方面,波轮洗衣机81.4分,滚筒洗衣机82.4分,洗烘一体机81.6 分。用户认为滚筒洗衣机的性价比最高,而波轮洗衣机用户满意度和感知价值都处于较低水平。

智能化带来更好的洗衣体验,更受用户的认可。监测结果显示,洗衣机智能功能的稳定性、使用方便性得分同比均有提高。智能洗衣机的用户满意度得分为83分,比非智能洗衣机高1分。洗衣机智能化的提升使得洗涤、脱水等基本功能更加完善。智能洗衣机用户对产品的洗涤效果、脱水效果、质量稳定性等各方面的评价都高于非智能洗衣机用户评价。此外,智能洗衣机中具有“智能检测衣物类别选择清洗和杀菌模式”“APP控制”等功能的用户满意度得分最高,均为85分。

静音效果的关注高但评价低,仍需着力改善。2021年监测结果显示,用户对洗衣机静音效果的关注度高但评价低,在用户产品体验最不满意要素中,静音减震功能提及率排名第三,仅次于价格和外观;在提到购买产品原因时,有12.5%的用户是降低噪音。洗衣机的静音效果仍然是现阶段各生产企业着力应对解决的问题。此外,监测结果还显示变频产品静音效果好于定频,洗烘一体机的表现好于滚筒洗衣机和波轮洗衣机。

售后服务质量同比提升,配送安装服务质量同比下降。2021年洗衣机行业售后服务满意度同比上升2.1%,“售后服务专业性”提升最大,“售后服务收费合理性”和“售后服务态度”满意度也有所提升。配送、安装服务同比分别下降3.9%和3.3%。线上线下不同渠道的配送、安装服务质量用户评价存在差异。线上渠道中,配送服务质量高于安装服务质量;线下渠道中,安装服务质量高于配送服务。完善线上线下一体化运营服务模式,全面提升配送、安装服务速度和质量,是全面提升服务质量的关键。

洗衣机产品质量体验提升明显,未来关注“低碳”“健康”“舒适”。洗衣机行业质量消费体验指数连续两年上升。2021年洗衣机行业质量消费体验指数45.4,同比上升7.1。排水技术的改进和产品可靠性不断增强,智能化功能的不断细化和完善,促进了产品体验提升。关注洗衣机技术绿色发展和健康功能的完善是未来洗衣机质量消费体验不断提升的关键。降低使用能耗和制造材料消耗、提高静音效果和杀菌抗菌效果是行业发展的目标,也是用户关注的焦点。


2021年洗衣机行业各品牌用户满意度指数

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